@mixxt_de twittert jetzt noch schöner!

Von oliver am 24. November 2009 Comments(3)

Neben unseren Support-Communities und der direkten Support-Anfrage per Mail nutzt das mixxt-Team den Microblogging-Dienst Twitter zur Beantwortung von Fragen und Wünschen aus dem mixxt-Universum. Über diesem Dienst können wir nahezu in Echtzeit mit unserer Zielgruppe kommunizieren.

Vor gut zwei Jahren haben wir unseren ersten Tweet (so heißen die Kurznachrichten, die man über Twitter versendet) mit dem Account @mixxt_de in die Twittersphäre hinaus geschickt:

Seitdem haben wir mehr als 1.000 Tweets geschrieben, 800 Follower gewonnen und sind in 27 Listen aufgeführt. Wir nutzen den Twitter-Account für die schnelle Beantwortung von Support-Anfragen, Ankündigungen von Veranstaltungen und Updates sowie für die Bekanntmachung von Neuigkeiten aus dem Hause mixxt. Außerdem geben wir gerne Hinweise aus verschiedenen mixxt-Communities weiter.

Aus unserem Community Management ist die Arbeit mit Twitter kaum noch wegzudenken. Wir schätzen daran vor allem den direkten Draht zu unseren Kunden, Nutzern und Partnern und nehmen gerne Feedback und Wünsche über diesen Kanal entgegen. Dazu betreiben wir einen deutschsprachigen Account unter @mixxt_de und einen englischsprachigen unter @mixxt. Der polnische Support läuft größtenteils über das polnische Twitter-Äquivalent blip, @mixxt_pl ist weniger aktiv.

Die Informationen, die im Twitter-Profil hinterlegt werden können, sind nur sehr dürftig, deswegen haben wir die jeweiligen Profile heute (mit Hilfe unseres Mediengestalters Sebastian) mit neuen, sehr schicken Hintergrundgrafiken ausgestattet. Die Grafiken enthalten nähere Informationen zu mixxt und zeigen außerdem, wer bei mixxt die jeweiligen Twitter-Accounts betreut. Mit Foto!

Oliver (ou) und ich (ne) kennzeichnen unsere Tweets meist mit unserem Namenskürzel, damit keine Missverständnisse in der Kommunikation entstehen und unsere Leser wissen, mit wem sie gerade “sprechen”.

Wie wichtig die Präsenz in Twitter für uns ist, zeigen mehrere Fälle in der Vergangenheit. So haben wir des öfteren Wünsche verschiedener Twitterer in die Tat umgesetzt (zuletzt bei der Box mit Veranstaltungsinfos auf dem Nutzerprofil) und konnten an anderer Stelle schnell auf Kritik und Fragen reagieren. Als Paradebeispiel ist hier sicherlich “Unser Statement zur “BarCamp Cologne 3″ -Anmeldung” zu nennen.

Wie gefällt euch die neue Grafik auf unserem Twitter-Profil? Seid ihr zufrieden mit dem Support via Twitter und was können wir noch besser machen? Wir sind stets ansprechbar und freuen uns über eure Zuschriften!

Übrigens: In nicht allzu ferner Zukunft veröffentlichen wir mit unserem neuen FAQ-Bereich auf mixxt.de einen weiteren Support-Kanal, auf dem wir wichtige Fragen rund um die Arbeit mit mixxt beantworten.